Retour- en terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid – lovesexshop.be

Bij lovesexshop.be willen we dat je tevreden bent met elke bestelling. Op deze pagina vind je alle belangrijke informatie over retourzendingen en het terugtrekken van een aankoop. Dit beleid geldt voor elke bezoeker van onze online winkel, zonder dat je je hoeft te registreren of aanvullende persoonlijke gegevens hoeft te verstrekken, behalve die welke nodig zijn om een bestelling te plaatsen.

1. Je recht om de aankoop te annuleren (van gedachten veranderen)

Je kunt je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen annuleren, zonder opgave van reden. Geregistreerde klanten — consumenten die een account aanmaken op lovesexshop.co.uk met e-mailadres en wachtwoord — hebben recht op een langere herroepingstermijn. Voor hen geldt een termijn van 90 kalenderdagen.

• Het product moet ongebruikt, ongeopend en in de originele, onbeschadigde verpakking zitten.

• Verpak het pakket altijd zorgvuldig zodat het product en de doos niet beschadigd raken tijdens het transport.

• Dit recht geldt voor aankoopherstel en andere algemene gevallen, niet alleen voor defecte artikelen.

Belangrijk: Om juridische en hygiënische redenen kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend zodra de verzegelde verpakking van intieme en hygiëneproducten is geopend. Dit geldt onder andere voor (onder andere) glijmiddelen, voedingssupplementen, vitamines, erotische cosmetica, ondergoed en andere verzegelde intieme of hygiënegerelateerde producten. Geopende producten van dit type kunnen alleen als garantiegevallen worden behandeld als ze defect zijn.

2. Defecte producten en garantie vervangingen

Als je product defect blijkt te zijn of niet werkt zoals beschreven, controleer dan het volgende voordat je het terugstuurt:

• Zorg ervoor dat de batterijen (indien van toepassing) correct zijn geplaatst en het aanbevolen type hebben.

• Volg de instructies in de handleiding voor opladen of gebruik.

Als het probleem aanhoudt, kun je het product retourneren voor garantie-inspectie en vervanging met hetzelfde of een gelijkwaardig item.

• Verzegelde en/of gebruikte defecte producten kunnen alleen worden geruild voor hetzelfde type product.

• Als na testen blijkt dat het product niet defect is of beschadigd is door verkeerd gebruik, kunnen we een retourverzendkosten in rekening brengen, zoals aangegeven in het retourformulier.

3. Hoe een retourzending te starten

Om het proces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken, volg je de volgende stappen:

1. Vul het retourformulier in (PDF)
   
   Download het formulier onderaan deze pagina. Je kunt het op je computer invullen en vervolgens afdrukken, of het afdrukken en met de hand invullen. Voeg je factuur/order nummer, naam, adres en telefoonnummer toe. Kies slechts één van de opties:
   
   
   • Garantie vervangingen of
   
   
   • Annulering van de aankoop (herroeping en terugbetaling).
     
     
2. Verpak het product veilig
   
   Voeg het ingevulde retourformulier bij het pakket en bescherm de inhoud goed.
   
   
3. Stuur het pakket naar onze logistieke partner
   
   Retouradres:
   
   Webshop Logistiek Kft.
   
   Ecseri weg 14–16.
   
   1097 Boedapest
   
   HONGARIJE

We raden aan om het pakket via geregistreerde / traceerbare verzending te verzenden, gebruikmakend van de post of een koerier van jouw keuze. We accepteren momenteel alleen retourzendingen per post/koerier naar bovenstaand adres; persoonlijke retouren ter plaatse zijn niet mogelijk.

We accepteren geen retourzendingen met contante betaling bij aflevering (COD).

4. Wie betaalt de verzendkosten?

• Als je de aankoop binnen 30 dagen met een ongebruikt, ongeopend product annuleert, storten we de volledige aankoopprijs terug, inclusief de kosten voor de oorspronkelijk aangeboden standaardlevering.

• De kosten voor het terugsturen van het product naar ons zijn doorgaans jouw verantwoordelijkheid, behalve wanneer het artikel defect is bevestigd en onder garantie wordt vervangen volgens onze Algemene Voorwaarden.

• Als je om een ruil vraagt, kunnen de verzendkosten voor het vervangende artikel in rekening worden gebracht zoals aangegeven op het retourformulier en in onze Algemene Voorwaarden.

5. Terugbetalingsprocedure

• Wanneer we je duidelijke verklaring van herroeping ontvangen, storten we je betaling binnen 14 dagen terug. We kunnen wachten tot we het geretourneerde product of bewijs van verzending hebben ontvangen.

• We gebruiken de zelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij je expliciet akkoord gaat met een andere methode.

• Er worden geen extra kosten in rekening gebracht vanwege de terugbetalingsmethode.

Dit retourbeleid is een aanvulling op je wettelijke consumentenrechten volgens de Belgische en EU-wetgeving en is ontworpen om duidelijk uit te leggen hoe wij omgaan met retourzendingen, welke methoden beschikbaar zijn en welke kosten van toepassing kunnen zijn.

6. Download het Retourformulier

Om ons te helpen je retour zo snel mogelijk te verwerken, gebruik het officiële retourformulier en voeg het bij je pakket.

Download: Retourformulier (PDF)

Laatst bijgewerkt: 2025.11.17.

Bij eventuele verschillen of toekomstige wijzigingen, gelden altijd de huidige Algemene Voorwaarden van lovesexshop.be.