Veelgestelde vragen

Lovesexshop is een gevestigde online erotiekshop met meer dan twintig jaar ervaring in de sector. Wat ooit begon als een klein project, is uitgegroeid tot een webshop die vandaag levert aan 26 Europese landen en inmiddels meer dan één miljoen pakketten heeft verstuurd.

We zijn officieel wederverkoper van internationale topmerken zoals LELO, Lovense, Satisfyer, Svakom en We-Vibe — en al onze producten zijn gegarandeerd 100% origineel.

Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur binnenkomen, worden dezelfde dag nog verzonden. Je geniet altijd van volledig discrete verpakking en facturatie, én je shopt veilig binnen een GDPR-conforme omgeving. Daarnaast bieden we mogelijkheden voor gratis verzending, en kun je 24/7 advies vragen aan onze virtuele assistent — zonder gedoe en zonder in te boeten aan je privacy.

Zeker — wij verkopen uitsluitend 100% authentieke merkproducten die rechtstreeks afkomstig zijn van officiële producenten en erkende distributeurs.

We werken samen met vooraanstaande internationale merken zoals Satisfyer, Lelo, We-Vibe, Womanizer, Fun Factory, CalExotics en vele andere. Zo ben je altijd verzekerd van kwalitatieve, veilige en duurzame producten.

Ons assortiment wordt continu aangevuld met de nieuwste releases, zodat er altijd wel iets nieuws te ontdekken valt. Elk artikel wordt geleverd in de originele verpakking, inclusief fabrieksgarantie en volledige veiligheidsdocumentatie.

Wanneer je bij ons bestelt, ontvang je precies wat de fabrikant heeft bedoeld: betrouwbaar, veilig en volledig authentiek.

We begrijpen heel goed dat je hierover zekerheid wilt — dat is heel normaal. Juist omdat we een online erotiekshop zijn, weten we hoe cruciaal privacy is. Daarom draait alles wat we doen om één kernwaarde: volledige discretie.

Al meer dan achttien jaar bedienen we klanten in heel Europa met maximale zorg voor hun privacy en gegevensbescherming. Jouw vertrouwelijkheid is geen extraatje, maar de basis van onze hele werkwijze.

Concreet houdt dat het volgende in:

Discrete verzending — Je bestelling komt aan in een neutrale, onopvallende verpakking zonder logo’s, merknamen of verwijzingen naar een erotiekwinkel. Voor buitenstaanders is het gewoon een standaard pakket.

Discrete facturatie — Op je bank- of kaartafschrift verschijnt enkel een neutrale bedrijfsnaam, zonder zichtbare link naar erotiek.

Veilige betalingen — Alle betalingen verlopen via versleutelde, PCI DSS-gecertificeerde systemen die voldoen aan strikte banknormen.

Gegevensbescherming — We werken volledig volgens de GDPR-richtlijnen. Je persoonsgegevens worden nooit verkocht of gedeeld en worden enkel gebruikt voor de verwerking en levering van je bestelling.

Wij vinden dat het kopen van pleasure-producten zorgeloos en ontspannen moet zijn. Jouw vertrouwen betekent veel voor ons — en elke dag doen we ons best om dat waar te maken.

Wil je meer lezen over hoe we je privacy beschermen? Bekijk dan onze 100% Discretie-toezegging.

Jouw privacy staat centraal. We verzamelen alleen de informatie die strikt nodig is om je bestelling correct te verwerken en te leveren — niet meer dan dat.

Alle gegevens worden verwerkt in volledige overeenstemming met de Europese regelgeving rond gegevensbescherming (GDPR) en andere toepasselijke voorschriften.

Wil je je accountgegevens wijzigen of je registratie verwijderen, dan kan dat eenvoudig via onze website. Log in en ga naar ‘Mijn Account’.

Daar kun je je adres en persoonlijke gegevens aanpassen, informatie verwijderen, je bestelgeschiedenis bekijken en je voorkeuren voor de nieuwsbrief beheren.

Bestellen is heel eenvoudig. Ga naar onze webshop op lovesexshop.be en ontdek het volledige assortiment. Je kunt op elk moment van de dag bestellen — 24 uur per dag, 7 dagen per week, comfortabel én discreet vanuit je eigen huis.

Let wel: bestellingen kunnen uitsluitend via onze website worden geplaatst. We kunnen geen orders verwerken die via e-mail, telefoon, sms of per post worden doorgestuurd.

Productkeuze — Klik op het winkelwagenicoontje of kies ‘Toevoegen aan winkelwagen’ bij de producten die je wilt bestellen.

Je winkelwagen — Controleer of alle artikelen, aantallen en het totaalbedrag kloppen. Heb je een kortingscode of cadeaubon, vul deze dan in bij ‘Kortingscode’ en bevestig met ‘Toepassen’.

Bezorg- & betaalgegevens — Vul je aflevergegevens in en selecteer de gewenste bezorg- en betaalwijze. Je kunt bestellen zonder account, maar registreren is uiteraard mogelijk. Met een account beheer je sneller je gegevens, bekijk je eerdere orders en blijf je op de hoogte van nieuwe producten en acties. Meer informatie over levering vind je hier.

Bestelbevestiging — Voor je afrondt, krijg je nog één keer de kans om alles te controleren en eventueel te wijzigen.

Orderinformatie — Na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met alle details: je gekozen artikelen, totaalbedrag, betaalmethode en afleverinformatie. Zodra je pakket verzonden is, sturen we je een verzendmelding met een trackingnummer en de verwachte leverdatum.

Nee, dat hoeft niet. Je kunt gewoon als gast afrekenen zonder registratie.

Registreren gaat echter snel en biedt verschillende voordelen:

Opgeslagen gegevens — Je persoonlijke gegevens worden veilig bewaard, zodat je ze niet telkens opnieuw hoeft in te vullen.

Bestelgeschiedenis — Bekijk al je eerdere bestellingen handig op één plek.

Spaarpunten — Bij elke bestelling verdien je punten die je kunt inzetten bij een volgende aankoop. Alle informatie hierover vind je op onze pagina Loyaliteitsprogramma.

VIP Club — Word lid van de LSS VIP Club en geniet van 10% extra korting, vroegtijdige toegang tot acties en nieuwe producten, exclusieve deals en inspirerende content.

Wij zijn volledig online actief en hebben geen fysieke winkel. Het voordeel? Je hebt 24/7 toegang tot het complete assortiment en je bestelt altijd in volledige rust en discretie, wanneer het jou het beste uitkomt.

De prijs die je ziet, is de prijs die je betaalt. Alle bedragen in onze webshop zijn inclusief btw — zonder verborgen kosten.

Houd er wel rekening mee dat voor bestellingen onder een bepaald bedrag een kleine toeslag kan worden gerekend.

De verzendkosten worden altijd duidelijk weergegeven voordat je je bestelling definitief maakt, zodat je exact weet waar je aan toe bent. Voor alle details verwijzen we je graag naar onze pagina Verzendinformatie.

We bieden verschillende veilige en gebruiksvriendelijke betaalopties aan, zodat je je bestelling altijd vlot kunt afronden. Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, hangt af van het land waarin je woont. De volledige lijst voor jouw regio staat op onze pagina Betaalinformatie.

Alle betalingen verlopen via beveiligde, versleutelde systemen, zodat je financiële gegevens steeds optimaal beschermd blijven.

We begrijpen heel goed hoe belangrijk dit voor je is — en je mag erop vertrouwen dat alles volledig discreet blijft. Op je afschrift staat uitsluitend een neutrale bedrijfsnaam, zonder enige verwijzing naar een sexshop of volwassen producten.

Dit geldt ook voor alle betalingsbevestigingen of facturen die je ontvangt — alles wordt zo anoniem mogelijk weergegeven, zodat je privacy altijd gewaarborgd is.

Van bestelling tot levering: discretie staat centraal.

Voer je code in tijdens het afrekenen in het veld ‘Ik heb een kortingscode’, klik op ‘Toepassen’, en de korting wordt automatisch met je bestelling verrekend.

We hebben geregeld acties, kortingen en seizoensgebonden deals — er valt dus vaak wel iets interessants te ontdekken.
Hier kun je de nieuwste aanbiedingen terugvinden:

Onze website — Op de homepage zie je bij het 🔔-icoontje een overzicht van de lopende promoties. Houd er wel rekening mee dat acties wisselen en er niet altijd een actieve aanbieding beschikbaar is.

Nieuwsbrief — Schrijf je in voor exclusieve deals, vroegtijdige toegang tot acties en af en toe een verrassingscoupon rechtstreeks in je inbox.

Virtuele assistent — Vraag onze 24/7 assistent of er momenteel couponcodes zijn — die heeft altijd de meest recente informatie beschikbaar.

Slimme tip: De beste manier om nooit een aanbieding te missen, is je inschrijven voor de nieuwsbrief en lid worden van de VIP Club — zo ontvang je alle topdeals automatisch.

We leveren in een groot deel van Europa. Op dit moment verzenden we naar 26 landen, waardoor de kans groot is dat we ook bij jou kunnen bezorgen:

Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk.

De levertijd en verzendkosten kunnen per land verschillen. Alle details vind je op onze pagina Verzendinformatie.

Ja, we bieden gratis verzending aan. Zodra je bestelling het minimumbedrag voor gratis levering bereikt, nemen wij de verzendkosten volledig voor onze rekening.

De verzendkosten en het drempelbedrag voor gratis verzending verschillen per land en per gekozen verzendmethode. De meest actuele tarieven en voorwaarden voor jouw regio staan altijd vermeld op onze pagina Verzendinformatie.

Tijdens het afrekenen tonen we duidelijk welke verzendkosten voor jouw bestelling gelden — zo weet je exact waar je aan toe bent voordat je bevestigt.

We doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen.

Alle bestellingen die op een werkdag vóór 17:00 uur zijn betaald, worden diezelfde dag nog verzonden. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging met een trackingnummer, zodat je je levering op elk moment kunt opvolgen.

De uiteindelijke bezorgtijd hangt af van het land waarin je woont en de verzendmethode die je kiest. Voor alle details verwijzen we graag naar onze pagina Verzendinformatie.

Ja, je kunt je pakket ook laten bezorgen bij een pakketautomaat of afhaalpunt — ideaal als je flexibiliteit belangrijk vindt of je je bestelling extra discreet wilt afhalen.

Welke opties beschikbaar zijn en welke kosten daarbij horen, verschilt per regio. Meer informatie vind je op onze pagina Verzendinformatie.

Absoluut — elke bestelling wordt volledig discreet verzonden.

De verpakking — Je bestelling wordt geleverd in een neutrale doos of envelop, zonder logo’s, merknamen of productinformatie. Aan de buitenkant is niets te zien dat naar een erotiekwinkel verwijst.

Het verzendlabel — Op het label staan alleen je naam en afleveradres. De afzender is een neutrale bedrijfsnaam, zonder herkenbare link met een sexshop.

Je bankafschrift — Ook daar verschijnt uitsluitend een neutrale bedrijfsnaam; er staat nergens vermeld wat je hebt aangekocht.

Kortom: vanaf het moment dat je bestelt tot de bezorging aan de deur, blijft je privacy strikt beschermd.

Een goede pasvorm maakt een wereld van verschil — en we helpen je graag de juiste keuze te maken. Op elke productpagina vind je uitgebreide maatinformatie, en daarnaast kun je altijd onze maattabel raadplegen voor extra duidelijkheid.

Meet jezelf voor je bestelt zorgvuldig op en vergelijk je afmetingen met de maattabel. Twijfel je tussen twee maten, dan zit de grotere maat meestal comfortabeler.

Houd er wel rekening mee dat we deze artikelen, vanwege hun intieme karakter, niet kunnen aannemen als return of omruiling wanneer de maat niet goed blijkt te zijn. Ontvang je echter een artikel dat een materiaal- of fabricagefout heeft, dan zorgen we uiteraard meteen voor vervanging.

Je welzijn en veiligheid zijn voor ons altijd prioritair. Al onze producten komen van betrouwbare producenten en voldoen aan de geldende Europese veiligheidsnormen.

Ze worden gemaakt van huidvriendelijke, niet-giftige materialen zoals medisch siliconen, premium siliconen, lichaamsveilige gel en ABS-kunststof — materialen die speciaal ontwikkeld zijn voor intiem gebruik en vrij zijn van stoffen zoals ftalaten en BPA.

We nemen enkel producten op in ons assortiment die geleverd worden met volledige documentatie en de vereiste certificeringen, zodat je ze met een gerust gevoel kunt gebruiken.

Om je speeltjes veilig en schoon te houden, raden we aan om ze voor én na elk gebruik te reinigen met lauwwarm water en een milde zeep, of met een van onze speciaal ontwikkelde reinigingsproducten.

Heb je een gevoelige huid of snel last van allergieën, kies dan bij voorkeur voor medisch siliconen — dit is hypoallergeen en behoort tot de veiligste materialen.

Heb je vragen over een specifiek product of materiaal, laat het ons dan gerust weten — we beantwoorden ze graag.

Hier vind je een korte uitleg over de meest gebruikte materialen, zodat je makkelijker kunt bepalen wat goed bij jou past:

Medisch siliconen — De beste keuze: hypoallergeen, geurloos, duurzaam en eenvoudig te reinigen. Ideaal voor wie een gevoelige huid heeft.

Siliconen — Zacht, flexibel en lichaamsveilig. Een van de populairste materialen voor een brede variatie aan speeltjes.

ABS-kunststof — Hard en niet-poreus; veel gebruikt voor bullets en handvatten. Licht in gewicht, stevig en makkelijk te reinigen.

Lichaamsveilige gel — Zacht en soepel met een realistische textuur. Vereist iets meer aandacht bij het schoonmaken.

Glas & roestvrij staal — Niet-poreus, temperatuurgevoelig en zeer hygiënisch. Perfect voor wie houdt van een stevige sensatie.

Tip: Gebruik bij siliconen speeltjes altijd een glijmiddel op waterbasis — siliconenglijmiddel kan het materiaal op termijn aantasten.

We begrijpen dat het kiezen van je eerste speeltje — of iets nieuws om samen te gebruiken — best overweldigend kan zijn door het grote aanbod. Geen zorgen, we helpen je graag op weg.

Voor wie net begint, hebben we de categorie Mijn eerste speelgoed samengesteld. Hier vind je een selectie van toegankelijke, gebruiksvriendelijke producten die ideaal zijn voor een eerste ontdekkingstocht.

Daarnaast enkele populaire keuzes:

Voor beginners — Een klassieke bullet vibrator of een klein, glad siliconen speeltje is een fijne eerste stap: discreet, eenvoudig en makkelijk hanteerbaar.

Voor koppels — Vibrerende ringen en app-gestuurde speeltjes behoren tot onze bestsellers, omdat ze interactief zijn en ontworpen om samen van te genieten.

Voor nieuwsgierigen — Onze thematische giftsets bevatten verschillende producten in één pakket — ideaal om te ontdekken wat je prettig vindt.

Wil je graag persoonlijk advies? Onze virtuele assistent is 24/7 beschikbaar op de website en helpt je graag een product te vinden dat past bij jouw voorkeuren, ervaring en budget — helemaal discreet, wanneer jij dat wilt.

Dat hangt af van het product. Veel speeltjes hebben een ingebouwde, oplaadbare batterij en worden geleverd met een USB-oplaadkabel — je kunt dus meteen opladen zonder extra accessoires te hoeven aanschaffen.

Sommige artikelen werken echter op standaardbatterijen (zoals AA of AAA), en die worden niet altijd meegeleverd. Op de productpagina staat dit steeds duidelijk vermeld, zodat je precies weet wat je kunt verwachten.

Wil je zeker zijn dat je meteen aan de slag kunt wanneer je bestelling arriveert? In onze shop vind je een aparte selectie batterijen en oplaadaccessoires die je eenvoudig kunt meebestellen.

Tip: Oplaadbare speeltjes zijn niet alleen praktischer, maar op lange termijn ook voordeliger én milieuvriendelijker — handig om in gedachten te houden bij je keuze!

Het volgen van je bestelling gaat heel eenvoudig. Zodra je pakket verzonden is, ontvang je een mail met de verzendbevestiging en de bijhorende trackinginformatie.

Je kunt de actuele status van je bestelling op elk moment bekijken via je account:

In ‘Mijn Bestellingen’ zie je de bestelling in kwestie, met twee mogelijkheden:

Factuur downloaden — hier kun je de factuur van je bestelling openen en opslaan.

Pakket volgen — via deze knop word je meteen doorgestuurd naar de track & trace-pagina van de vervoerder, waar je de laatste bezorgupdates ziet.

Heb je geen account? Geen enkel probleem — gebruik gewoon het trackingnummer uit je verzendbevestiging op de website van de koerier.

Blijft de tracking langere tijd ongewijzigd of maak je je zorgen over de levering, laat het ons dan gerust weten. We helpen je meteen verder.

Vervelend om te horen — we verpakken elke bestelling met zorg, maar tijdens het transport kan er soms toch schade optreden.

Zie je bij ontvangst van het pakket dat er iets mis lijkt, dan adviseren we om de levering te weigeren zodat het pakket automatisch naar ons teruggaat. We voorzien dan zo snel mogelijk een vervanging of een volledige terugbetaling. Aanvaard je het pakket toch, vraag dan aan de koerier om de schade te noteren en vraag naar een schadeformulier voordat je tekent.

Merk je de schade pas wanneer je het pakket opent, maak dan duidelijke foto’s van zowel de verpakking als het beschadigde product of de producten, en mail ons zo snel mogelijk op info@lovesexshop.com, samen met je ordernummer en een korte omschrijving van het probleem. De foto’s zorgen ervoor dat we je dossier snel kunnen verwerken.

We behandelen elke melding zorgvuldig en zoeken samen met jou naar de best mogelijke oplossing — of dat nu een vervanging, een refund of een andere passende optie is. Bewaar zeker de originele verpakking en alle onderdelen totdat alles volledig is afgehandeld.

Ja. Op onze pagina Retour- en terugbetalingsbeleid vind je alle relevante informatie over returns en refunds, inclusief de voorwaarden, termijnen en een duidelijke uitleg over hoe je een return kunt aanmelden.

Heb je daarna nog vragen, dan helpt onze klantenservice je graag verder.

We staan volledig achter de kwaliteit van onze producten. Alle artikelen met een elektrische motor die via onze webshop zijn aangekocht, hebben 12 maanden garantie vanaf de datum van levering — zo kun je altijd met een gerust gevoel shoppen.

Ervaar je een probleem binnen deze garantieperiode, stuur ons dan een bericht op info@lovesexshop.com met je ordernummer en een korte beschrijving van het probleem. Wij nemen vervolgens de verdere afhandeling op ons.

Voor volledige details over wat de garantie precies dekt en hoe je een claim kunt indienen, kun je onze Garantievoorwaarden raadplegen.

Het spijt ons als iets niet aan je verwachtingen voldoet — we nemen elke klacht ernstig en streven ernaar om snel tot een correcte oplossing te komen.

Wil je een klacht doorgeven, stuur dan een e-mail naar info@lovesexshop.com met je ordernummer, een korte toelichting van het probleem en, indien mogelijk, foto’s van het betrokken product. Ons team bekijkt je melding en reageert zo snel mogelijk.

Uitgebreide informatie over onze klachtenprocedure, inclusief jouw rechten en onze verplichtingen, vind je terug in onze Algemene Voorwaarden.

Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons — aarzel dus zeker niet om contact op te nemen.

We zijn trots om te kunnen zeggen: erg tevreden! Met meer dan twintig jaar ervaring en ruim een miljoen verzonden pakketten in 26 Europese landen hebben we een sterke reputatie opgebouwd op het vlak van kwaliteit, discretie en uitstekende service.

Wil je graag echte ervaringen lezen? Op onze homepage vind je klantbeoordelingen, en op de productpagina’s lees je recensies van klanten die de producten al hebben getest.

We bekijken alle feedback met aandacht en blijven ons aanbod en onze service voortdurend verbeteren. Jouw tevredenheid staat centraal — en dat blijft zo.

Ga naar ‘Inloggen’ en kies daarna voor ‘Wachtwoord vergeten?’. Vervolgens sturen we een nieuw wachtwoord naar het e-mailadres dat aan je account gekoppeld is. Je e-mailadres fungeert daarbij meteen als je gebruikersnaam.

Een zorgvuldige onderhoudsroutine verlengt niet alleen de levensduur, maar zorgt er ook voor dat je speeltje bij elk gebruik hygiënisch en veilig blijft.

Reinigen — Spoel je speeltje voor én na elk gebruik voorzichtig af met lauw water en een milde zeep. Voor een meer intensieve reiniging kun je een van onze speciale reinigings- en desinfectiesprays gebruiken; deze zijn vriendelijk voor de materialen en zorgen toch voor een optimale hygiëne.

Bewaren — Laat het speeltje volledig drogen en plaats het daarna in de originele verpakking of in een schoon tasje, zodat het beschermd blijft tegen stof en tegen contact met andere materialen. Laat verschillende speeltjes bij voorkeur niet tegen elkaar aan liggen, omdat bepaalde materialen na verloop van tijd op elkaar kunnen inwerken.

Batterijen — Wanneer je speeltje op batterijen werkt, haal deze er dan uit zodra je het niet gebruikt. Zo blijven zowel de batterijen als de motor in een goede staat.

Glijmiddel — Gebruik bij siliconen speeltjes altijd een glijmiddel op waterbasis; een glijmiddel op siliconenbasis kan het materiaal beschadigen. Twijfel je welke optie geschikt is? Raadpleeg de productinformatie of stuur ons gerust een bericht.

Met deze eenvoudige stappen blijft je favoriete speeltje langdurig fris, veilig en fijn in gebruik.

Je kunt op elk moment terecht bij onze virtuele assistent op onze website — altijd beschikbaar, zonder wachtrijen en niet afhankelijk van openingsuren. Of je nu een product vergelijkt, iets wilt checken over je bestelling of gewoon snel duidelijkheid zoekt, dit is veruit de snelste manier om meteen verder geholpen te worden. Begin gewoon een chat met Maya!

Wil je liever rechtstreeks iemand van ons team spreken? Stuur ons dan gerust een e-mail via info@lovesexshop.com— we vinden het altijd fijn om van je te horen. Houd er wel rekening mee dat we mails beantwoorden op werkdagen, van maandag tot en met vrijdag, tussen 08:00 en 16:00 uur.